此须知（试运行）发布于2019年9月9日
2019年9月9日生效

　　问藏书房致力于美学文化推广，目前主要为个人提供图书借阅服务。其藏书量品类繁多，拥有海内外诸多艺术设计类书籍资源，包括一些绝版、全球限量和珍藏版图书。
　　问藏书房现已开放微信服务号和官方网站wencang.com，用户可以通过微信选择喜欢的图书和相应快递配送服务。

如何登录“问藏书房”客户端？
　　手机微信搜索“问藏书房”服务号，或电脑网页搜索问藏书房官网“www.wencang.com”，无需下载任何应用程序，即可微信登录获取相应服务。

借阅有哪些流程？
1、微信登录“问藏书房”服务号；
2、登录成功后，挑选图书，提交借阅订单即可；
3、借阅订单成功，等待接受订单包裹即可；
4、在规定借阅期限内，归还图书。
5、图书归还成功，确认签收以后，保证金自动原路退回。

借阅如何收费？
　　借阅图书须支付保证金及快递费。
　　目前仅支持微信账号下的微信支付。

用户可借阅几本书？问藏书房每天借阅数量有限制吗？
　　每个用户每次最多可借阅3本书，用户在借阅期间不能重复借阅，还书完成后，恢复借阅权限。
　　试运行期间，问藏书房每天只借出100本书，数量到达后不再借阅；次日9:00后，恢复借阅。

什么是保证金？保证金如何退还？
　　保证金与用户所借阅图书的价格等额，图书借阅成功后，用户的保证金将由问藏书房扣除，当客户按时还书并无任何损坏，订单完成以后，保证金会自动按原支付途径退还。 （2023年1月1日之前的用户，因腾讯支付系统原因，订单完成以后，保证金会每天自动退还200元，如用户保证金额超过200元的情况下，会分多次自动退还。）

图书可借阅多长时间?
　　借阅期限分为免费借阅期和逾期借阅期。
　　借阅1本书免费借阅期：1至14天；
　　借阅2本书免费借阅期：1至21天；
　　借阅3本书免费借阅期：1至28天；
　　即单本书籍免费借阅期为1~14天，每增加1本，免费借阅期可延长7天；免费借阅期最长28天；在免费借阅期的基础之上，还有7天的逾期借阅期，每天将会从保证金中扣除逾期费1元；书籍超过逾期借阅期后仍未归还，问藏书房视为用户自动保留。

图书下单后何时发货？
　　用户在15点前下单，即可当日发货；在15点后下单，最迟第二个工作日发货；周六周日不发货。

图书丢失、损坏后，需要如何赔偿？
　　如果用户借阅后图书意外丢失，用户可选择不用归还图书，本平台将会扣除与丢失图书等额保证金。
　　如果因用户个人原因导致的图书破损，还请用户及时与本平台客服联系，共同协商解决。或者用户不用归还图书，本平台将按图书价格，进行等额扣除保证金。
　　如果因用户个人原因导致的图书破损，用户却拒绝与本平台沟通协商，或拒绝承担赔偿责任，问藏书房有权扣除该用户使用借阅服务后的保证金，并单方面终止借阅服务。

借阅图书都会卫生吗？
　　问藏书房大多书籍为新书，更会对所有上架的新书或旧书进行清洁处理，用户可放心借阅。

验收到货时需注意什么？
　　用户验收图书时，须检查图书及外包装是否破损，如有破损请拒收包裹或与客服说明，并做好破损情况备注。如验收后无说明则视为图书无破损，归还图书时造成的破损请自行购买赔偿，若拒绝赔偿，问藏书房将有权单方面终止服务。

图书借阅时需注意什么？
　　用户不能对借阅图书涂鸦、折叠、撕毁，即不允许对借阅图书有任何的涂改、标记、批注，保持图书的内容完整，以保持图书的完美和整洁。
　　如有进行图书涂改、批注、标记者，问藏书房有权扣除保证金，终止对该用户的服务。

还书时需注意什么？
　　问藏书房提醒您，收到书后，请尽快阅读，鼓励大家随借随还，以便他人借阅，增加更好的阅读体验。如果在逾期借阅期后，您仍然没有还书，系统将自动扣除保证金，所借书籍归您所有。起始时间以用户签收到货的时间为准，结束时间以用户向服务号完成“提交快递订单号”的操作为准。
　　提交订单号步骤：手机打开“问藏书房”服务号，依次点击【我的问藏】—【我的订单】—【还书】—【提交快递订单号】，完成操作后，若界面显示【正在还书中】即为还书成功。
　　用户借阅完毕后，需在问藏书房退还书籍页面认真填写正确的快递单号，方便快递信息同步更新。如快递单号填写有误，用户会收到重填提醒，并在12小时后开启逾期扣款流程。
　　用户还书时必须在本服务号按以上指定要求完成还书操作，否则因您的操作不当造成书籍归还不成功，视为用户还书无效；用户还书成功后，即可继续借阅其它图书。

借阅图书超期未归还怎么办？
　　如果用户借阅图书超期未归还，借阅的图书归该用户所有，问藏书房将自动扣除该图书价格等额的保证金，期间因逾期产生的逾期费不额外扣除。扣除保证金后，问藏书房将不再接受用户还书的任何快递包裹。

还书时是否可以使用原快递包装？
　　验收到货时，本平台建议您不要损坏或丢掉原快递包装，这样当您还书时，便可使用原包装寄回图书。

由于用户未签收导致的快递退回如何处理？
　　如果用户未签收快递，导致快递公司将书籍退回问藏书房，期间产生的任何费用，由用户承担。书籍退回后，系统将自动扣除本次订单产生的所有费用。

如何联系客服？
　　您可用手机进入“问藏书房”微信服务号，点击下方“客服”二字，即可联系在线客服，客服服务时间为工作日的9:00到18:00。
　　您还可直接拨打电话号：18210031362联系客服，或添加客服微信：wencang01。
　　温馨提示：由于咨询人数较多，在线客服可能回复不及时，客服电话也可能出现正在通话的情况，请您耐心等待，感谢您的理解！


注：最终解释权归问藏书房所有。